Política de Reembolso
Atualizado em 20 de setembro de 2026
Antes de publicar: preencha o WhatsApp e o domínio marcados como [preencher].
Você tem 7 dias corridos, contados da confirmação do pagamento, para pedir o dinheiro de volta por qualquer motivo. Não pedimos justificativa, não exigimos que você prove nada e não tentamos convencer você do contrário.
Sobre os arquivos que você já baixou. Não temos como recolher um PDF que já está no seu computador, e não vamos fingir que temos. O que pedimos, e aqui a palavra é sua, é que você apague os arquivos e pare de usá-los após o reembolso. A licença descrita nos Termos de Uso se encerra junto com a compra.
Como pedir
- Escreva para [email protected] ou pelo WhatsApp [preencher: (00) 00000-0000].
- Informe o número do pedido (está no e-mail de entrega) ou o e-mail usado na compra.
- Escreva "quero reembolso". Só isso. Não é preciso explicar o motivo.
Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e processamos a devolução em seguida.
Prazos
| Etapa | Prazo |
|---|---|
| Você pode pedir | Até 7 dias corridos após a confirmação do pagamento |
| Confirmamos o recebimento | Até 2 dias úteis |
| Ordenamos a devolução ao banco | Até 5 dias úteis após a confirmação |
| O dinheiro cai na sua conta (PIX) | Normalmente no mesmo dia útil da devolução |
Como o dinheiro volta
A devolução é feita por PIX, na mesma conta que pagou, pelo mecanismo de devolução do próprio arranjo — é o caminho mais rápido e o que dispensa você informar dados bancários por mensagem.
Se a devolução automática não for possível por alguma limitação do banco, pedimos uma chave PIX do titular da compra. Não devolvemos para conta de terceiro: é a regra que impede um pedido de reembolso feito em nome de outra pessoa.
O valor devolvido é integral. Não descontamos taxa administrativa, taxa do banco nem "custo de processamento".
E se passaram os 7 dias
Depois de 7 dias a garantia comercial se encerra. Isso não afasta seus direitos legais: se o produto apresentar vício — arquivo corrompido, conteúdo diferente do anunciado, material que não abre — o Código de Defesa do Consumidor garante a você 90 dias, contados de quando o problema aparecer, para reclamar (art. 26, II). Nesse caso, tentamos primeiro resolver o defeito; não sendo possível, o reembolso é integral.
Escreva de qualquer jeito. Fora de prazo a gente analisa caso a caso, e responde com honestidade.
Direito de arrependimento
A compra é feita fora de estabelecimento físico, então vale também o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor: você pode desistir em até 7 dias do recebimento, sem precisar de motivo. Nossa garantia comercial de 7 dias já cobre esse direito, e convive com ele — nenhum dos dois reduz o outro.
O que não é caso de reembolso
Por transparência, os casos que não geram devolução:
- Pedido feito depois dos 7 dias, sem vício no produto.
- Uso indevido da licença — revenda, redistribuição ou publicação dos arquivos. Nesses casos a licença é encerrada sem devolução, conforme os Termos de Uso.
- Reembolso já concedido para o mesmo pedido.
Coisas que são caso de reembolso, e que às vezes as pessoas acham que não são: não gostar do traço das ilustrações, a criança não ter se interessado, ter comprado o pacote errado, ou simplesmente ter mudado de ideia. Tudo isso cabe nos 7 dias.
Contestação no banco
Se você abrir contestação diretamente no banco antes de falar com a gente, a devolução passa a correr pelo procedimento do banco, e costuma demorar mais do que o nosso. Escrever para nós primeiro é mais rápido para você.
Dúvidas
Os canais estão em Contato. Ver também Política de Entrega e Termos de Uso.